Snapchat peut servir de vitrine, de canal de conversation ou d’outil publicitaire, selon les objectifs d’une marque ou d’un créateur. Son intérêt tient à ses formats visuels, à ses contenus éphémères et à une audience jeune, mais il dépend surtout de la capacité à publier régulièrement.
Une petite marque de vêtements, par exemple, peut y montrer ses coulisses et tester des idées sans produire une campagne très élaborée. Pour savoir si cette plateforme lui convient, il faut distinguer les usages, les moyens disponibles et les résultats recherchés.
A retenir :
- Vitrine permanente pour renforcer confiance et visibilité auprès d’une audience jeune
- Formats spontanés au service du storytelling et de la création de contenu
- Outils d’analyse pour ajuster la communication de marque
- Potentiel de fidélisation, à condition de publier avec régularité
Snapchat pour une marque ou un créateur : les usages essentiels
Ces usages prennent forme différemment selon que l’on cherche des clients ou une communauté. Selon Snapchat for Business, un profil public constitue une vitrine durable, alimentée par des Stories, des vidéos Spotlight et des contenus mis en avant.
Une communication de marque plus incarnée
Dans une stratégie de marque, ce profil permet de présenter une identité, de publier des actualités et d’interagir avec les abonnés. Les contenus éphémères peuvent montrer une nouvelle collection en préparation, tandis qu’une Story conservée dans les Highlights rassemble les informations utiles.
Selon Snapchat for Business, les marques peuvent aussi promouvoir leur profil ou leur meilleur contenu. Cette possibilité relie visibilité organique et marketing digital payant, sans remplacer l’intérêt d’une ligne éditoriale cohérente.
Les usages varient selon les objectifs :
- Marque : présenter ses produits, ses coulisses et ses offres
- Créateur : partager son parcours et développer une communauté
- Agence : valoriser ses réalisations et gérer les profils de ses clients
Un profil complet réunit une image, une biographie, une couverture et des liens pertinents. Cette base facilite la découverte, mais les publications régulières donnent au public une raison de revenir.
Des formats adaptés aux créateurs de contenu
Pour les créateurs de contenu, Snapchat offre un espace de création moins formel, où l’authenticité peut compter davantage qu’une production parfaitement polie. Un cuisinier peut, par exemple, montrer les essais ratés d’une recette avant de publier le résultat final.
« Pour moi, Snapchat est l’endroit où je peux être authentique, explorer qui je suis et partager mon parcours. »
Giovanni A., créateur
Selon les conseils de Snapchat destinés aux créateurs, les outils créatifs, les légendes et les formats multiples aident à varier les prises de parole. Le choix du format doit servir le récit, plutôt que devenir une fin en soi.
Profil
Usage adapté
Priorité éditoriale
Marque de produits
Stories et Spotlight
Montrer les usages et les nouveautés
Créateur indépendant
Snaps et vidéos
Exprimer une personnalité reconnaissable
Commerce local
Profil public et Stories
Présenter offres et informations pratiques
Agence
Profil dédié
Présenter ses créations et son expertise
Le bon format dépend donc du public visé et de la capacité à tenir un rythme soutenable. Reste à examiner si cette présence correspond réellement aux ressources et aux attentes de chacun.
À qui Snapchat convient-il vraiment ?
Une fois les usages clarifiés, le choix dépend surtout de la proximité recherchée avec le public. Snapchat convient davantage aux organisations capables de montrer des moments concrets qu’à celles qui ne peuvent publier qu’occasionnellement.
Les marques qui misent sur la proximité
Une marque qui peut faire vivre ses produits, ses équipes ou ses événements dispose de matière à raconter. Le storytelling rend la communication de marque plus humaine, à condition de rester fidèle à l’expérience réelle proposée.
« La combinaison de la puissance des publicités payantes sur Snapchat et du contenu organique a amplifié notre portée et favorisé l’engagement client. »
Alexandra M., spécialiste des médias payants
Snapchat rapporte que Dr. Squatch a obtenu 3,1 millions de vues organiques sur Spotlight et 7 200 abonnés supplémentaires en 28 jours. La plateforme indique aussi une hausse de 11,9 % des achats attribués à ses publicités, dans ce cas précis.
Les créateurs qui veulent développer leur audience
Un créateur qui aime partager son processus peut bâtir une relation suivie, plutôt que publier uniquement des contenus finalisés. Snapchat peut aussi soutenir la monétisation, mais l’accès aux fonctionnalités dépend des critères d’éligibilité de la plateforme.
« Les créateurs qui réussissent le mieux sont ceux qui sont passionnés et qui s’amusent. »
Giovanni A., créateur
La fidélisation ne vient pas automatiquement du nombre de vues : elle se construit lorsque les abonnés reconnaissent une voix et retrouvent une proposition régulière. Pour choisir avec lucidité, il faut enfin confronter ces bénéfices aux efforts nécessaires.
Les principaux repères de décision :
- Temps disponible pour créer et publier régulièrement
- Capacité à répondre aux réactions de la communauté
- Objectif mesurable : notoriété, abonnements ou ventes
- Contenus adaptés aux usages visuels de la plateforme
Besoin
Atout de Snapchat
Point de vigilance
Faire découvrir une marque
Profil public et contenus visibles
Entretenir une présence régulière
Créer une relation
Stories et échanges directs
Répondre avec constance
Tester des idées
Formats créatifs et spontanés
Observer les réactions de l’audience
Développer les ventes
Contenu organique et publicité
Relier les campagnes à des objectifs précis
« La publication régulière de contenu engageant est la clé pour attirer un public fidèle. »
Snapchat for Business
Une présence pertinente commence par un profil lisible, quelques formats maîtrisés et une mesure simple des performances. Les statistiques du profil public permettent notamment de suivre les vues et la croissance des abonnés.
Pour une petite entreprise, un test éditorial limité peut révéler si les coulisses et les démonstrations intéressent réellement sa communauté. Cette approche évite de confondre présence sur une plateforme et stratégie efficace.
Source : Snapchat for Business, « Développez votre marque avec un profil public » ; Snapchat, « Astuces pour les créateurs·rices de contenu » ; Snapchat, « Obtenir les fonctionnalités de créateur ».
